Ритуальные услуги, организация похорон: современность.

Организация похорон и связанные с этим печальные хлопоты всегда вызывали неприятные ассоциации. Что изменилось в этой сфере в эпоху социальных преобразований, либерализации и гуманизации?

Ритуальные услуги, как часть общей системы — претерпели ряд трансформаций.

Раньше, в случае смерти близкого человека, приходилось искать блокнот с телефонами служб. Контакты коммерческих организаций узнавали из газет и объявлений. В атмосфере стресса это приводило к тому, что люди соглашались на услуги «первых встречных», не имея ни сил, ни возможности разобраться глубже и найти добросовестную компанию.

С развитием средств общественной коммуникации, в частности, с появлением интернета, эта проблема перешла в разряд решаемых. Теперь можно набрать в окне поиска фразу «ритуальная фирма» или «похоронить умершего», добавить собственный регион и – пожалуйста – перед вами появится список всех актуальных организаций, предоставляющих подобные услуги.

Например, нам необходимо найти ритуальную фирму в городе Сергиев Посад. Открываем браузер, в строке поиска пишем «похоронить в Сергиевом Посаде». Видим список заголовков. Жмем понравившуюся ссылку, ждем секунду, итак, перед нами компания Ритуал Град.

Далее мы можем изучить раздел «Услуги» и узнать, чем именно может быть полезна эта контора.

В нашем случае мы видим такой список услуг:

• организация мероприятий – похорон и поминок;
• транспортировка родственников, гроба, груза 200;
• отпевание в церкви, другие ритуалы;
• подготовка и благоустройство могил;
• изготовление и установка памятников и т.д.

Мы убедились, что перед нами компания, которая может решить наши проблемы. Теперь необходимо найти номер телефона. Для этого переходим в раздел «Контакты» и узнаем контактные данные для связи с сотрудниками фирмы.

Современные компании вроде той, которую мы рассмотрели выше, отличаются совершенно иной культурой взаимодействия с клиентами. Здесь не стремятся усугубить стресс и без того взволнованного человека, чтобы продать ему втридорога венки, пользуясь отсутствием выбора, напротив, здесь стремятся предоставить качественную услугу, чтобы вы рассказали друзьям о том, как вам помогли. Настроение клиента – это товар, который он покупает, и серьезные игроки это понимают.

На сайте адекватной современной фирмы легко найти любую информацию: цены, предоставляемые услуги, сроки, контактные данные. Никто ничего не прячет, все доступно и открыто. Нет скрытых комиссий, неожиданных подорожаний и прочих форс-мажоров. Это и есть главное отличие, наряду с качеством самих услуг.

1,354 просмотров всего, 1 просмотров сегодня